Komunikasi Efektif – Dengarkan Lebih Banyak Dari pada Bicara Anda

Sebagai manajer akun senior di LeapFrog Solutions, saya menghabiskan sebagian besar hari saya berkomunikasi dengan klien melalui email, rekan kerja melalui pertemuan tatap muka, atau vendor melalui telepon. Tetapi agar benar-benar efektif dalam pekerjaan saya, saya juga harus banyak mendengarkan.

Selama pertemuan klien awal, saya mendengarkan untuk pengertian. Apa masalah klien? Apa poin rasa sakitnya? Apa tujuan dan sasaran klien dalam jangka pendek dan panjang? Saat proyek dimulai, saya mendengarkan kejelasan. Apa yang klien ingin kami lakukan? Apa saja elemen ruang lingkup pekerjaan? Apa persyaratan dan batasan anggaran klien?

Selama implementasi, saya mendengarkan petunjuk. Bagaimana klien memahami proses dan kemajuan proyek? Apakah ada masalah internal yang dapat memengaruhi proyek? Seberapa nyaman klien dengan kecepatan timeline? Di akhir proyek, saya mendengarkan untuk kepuasan. Apakah klien senang dengan hasil akhirnya? Apakah proyek tersebut dianggap berhasil? Jika ya, bagaimana caranya? Jika tidak, mengapa?

Penyelesaian projek besar dengan komunikasi yang efektif

Tim kami baru-baru ini menyelesaikan proyek besar yang membutuhkan banyak komunikasi yang efektif. Proyek ini termasuk mengembangkan dan menggunakan survei besar, menyaring dan menganalisis temuan survei, dan menulis laporan dan menyertai presentasi mengisolasi statistik yang meyakinkan yang memperkuat pesan penting dalam brosur 2015 penawaran layanan. Sementara ruang lingkup proyek itu menantang, kami juga bekerja melawan timeline yang sangat ketat. Tanpa komunikasi yang efektif – dan mendengarkan dengan rajin – tim kami tidak akan dapat menyelesaikan proyek ini tepat waktu dan sesuai anggaran.

Kami berhasil menyelesaikan proyek melalui:

Pemecahan masalah kreatif. Setiap proyek memiliki beberapa tantangan – besar atau kecil, tidak terduga atau diperkirakan. Dengan bersikap terbuka terhadap ide-ide baru dan kadang-kadang tidak konvensional, kami dapat menyelamatkan hari. Ingat: Semua orang yang Anda temui mengetahui sesuatu yang tidak Anda ketahui. Jika Anda pikir Anda adalah orang terpintar di ruangan itu, Anda mungkin berada di ruangan yang salah.

Perencanaan proaktif. Jangan menunggu langit jatuh sebelum mulai merencanakan kemungkinan. Dengan bertanya “Bagaimana jika?” dan memetakan berbagai skenario dengan tim kami, kami melakukan brainstorming solusi untuk masalah potensial sehingga semua orang siap sebelum yang tak terduga terjadi.

Sinergi set keterampilan. Keseluruhan selalu lebih besar dari jumlah bagian-bagiannya. Dengan mengingat hal ini, kami memanfaatkan bakat dan pengalaman unik anggota tim kami untuk menemukan efisiensi dan menciptakan produk akhir yang luar biasa untuk klien kami.

Komunikasi yang efektif adalah praktik yang bijaksana dan disengaja. Di dunia di mana kata-kata dapat diekspresikan dengan menekan satu tombol, lebih penting daripada sebelumnya untuk mendengarkan dua kali lebih banyak dari yang Anda katakan untuk menyampaikan pesan Anda secara efektif.

Share to :